Platné od 1. 10. 2026 · verze 1

Obchodní podmínky

Psali jsme je tak, aby se daly přečíst. Kdyby vám cokoli nebylo jasné, napište na support@mentorio.eu — odpovídá člověk.

1. Kdo jsme

Službu Mentorio provozuje FXM s.r.o., IČO 21601445, se sídlem Za statky 72, Lipany, 103 00 Praha 10, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 403797 (dále „my“ nebo „provozovatel“). Nejsme plátci DPH.

Kontakt: support@mentorio.eu, web www.mentorio.eu.

Tyto podmínky upravují vztah mezi námi a vámi jako uživatelem aplikace Mentorio (dále „služba“). Pokud jste spotřebitel, máte všechna práva, která vám dává zákon — tyto podmínky je nijak neomezují.

2. Co je Mentorio

Mentorio je osobní průvodce zdravým životním stylem. Podle vašich odpovědí vám každý den navrhne krok (pohyb, jídlo, odpočinek, pitný režim, péče o zdraví), připomene léky a doplňky podle rozpisu, který si sami zadáte, a nabízí rozhovor s mentorem, který využívá umělou inteligenci. Funguje ve webovém prohlížeči a jako aplikace v mobilu i v počítači.

Službu průběžně vylepšujeme. Funkce se proto mohou měnit — podstatné změny placených funkcí vám dáme vědět předem (viz bod 9).

3. Mentorio není lékař

Mentorio není zdravotnický prostředek a neposkytuje zdravotní služby. Nestanovuje diagnózy, nemění léčbu a nenahrazuje lékaře, lékárníka ani jiného odborníka. Doporučení jsou obecná a vycházejí z toho, co nám o sobě řeknete.

Odpovědi mentora vytváří umělá inteligence. Snažíme se, aby byly bezpečné a užitečné, ale mohou být nepřesné nebo neúplné. O dávkování léků, změnách léčby a zdravotních potížích se vždy raďte s lékařem. Při akutních potížích volejte 155 nebo 112.

4. Účet

Mentorio můžete používat i bez účtu — údaje pak zůstávají jen ve vašem zařízení. Když si Mentorio uložíte pod svůj e-mail (účet), můžete ho mít v mobilu i v počítači. Přihlašujete se jednorázovým kódem z e-mailu, heslo nepotřebujete.

Za bezpečí své e-mailové schránky odpovídáte vy — kdo má přístup k vašemu e-mailu, může se přihlásit i do Mentoria. Účet i všechny údaje na serveru můžete kdykoli smazat v aplikaci (Profil → Smazat vše uložené na serveru).

Předplatné může uzavřít osoba starší 18 let.

5. Zkušební verze a tarify

• Zkušební verze: prvních 10 dní máte všechno naplno a zdarma — Mentorio Plus s 5 hlasovými rozhovory denně. Nezadáváte kartu a po zkoušce se nic neplatí automaticky.
• Zdarma: po zkoušce zůstává bez omezení času denní plán, kroky a připomínky a 3 zprávy s mentorem denně.
• Mentorio Light — 249 Kč měsíčně: mentor bez denního omezení, diktování místo psaní.
• Mentorio Plus — 499 Kč měsíčně nebo 4 990 Kč ročně: vše z Light, navíc mentor odpovídá přirozeným hlasem, hlasový rozhovor, recepty a kalorie z fotky.

Ceny jsou konečné (nejsme plátci DPH). Aktuální ceník je vždy na www.mentorio.eu a v aplikaci. „Bez omezení“ znamená běžné osobní používání — viz bod 10.

6. Platby a automatické obnovování

Předplatné objednáte v aplikaci (Mentorio Plus). Platba probíhá přes zabezpečenou platební bránu Stripe — kartou, Apple Pay nebo Google Pay. Údaje o kartě vidí jen Stripe, my ne. Smlouva je uzavřena v okamžiku úspěšné první platby; potvrzení vám přijde e-mailem a daňový doklad (fakturu) pošle Stripe.

Předplatné se automaticky obnovuje o další období (měsíc nebo rok) a platba se strhne ze zvolené platební metody na začátku každého období, dokud předplatné nezrušíte. Když platba neprojde, Stripe ji několikrát zopakuje a my vám dáme vědět e-mailem; pokud ani pak neprojde, předplatné skončí a vrátíte se k verzi zdarma — o svá data nepřijdete.

7. Zrušení předplatného

Předplatné zrušíte kdykoli jedním klepnutím: v aplikaci Profil → Spravovat předplatné. Placené funkce vám zůstanou do konce už zaplaceného období, další platba se nestrhne. Za nevyčerpanou část zaplaceného období (mimo případ v bodě 8) peníze nevracíme.

Předplatné můžeme ukončit i my — s měsíční výpovědní lhůtou, nebo okamžitě při hrubém porušení těchto podmínek. Když ho ukončíme bez vaší viny, vrátíme vám poměrnou část za nevyčerpané období.

8. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jako spotřebitel můžete od smlouvy o předplatném odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu. Stačí napsat na support@mentorio.eu (např. „Odstupuji od smlouvy o předplatném Mentoria, e-mail účtu …“), můžete použít i vzorový formulář.

Při objednávce výslovně žádáte, abychom službu začali poskytovat hned, ještě během lhůty pro odstoupení. Pokud pak odstoupíte, vrátíme vám zaplacenou částku sníženou o poměrnou část za dny, kdy jste službu už měli (§ 1834 občanského zákoníku). Peníze vrátíme stejnou platební metodou do 14 dnů od odstoupení.

9. Změny cen a podmínek

Ceny ani podmínky vám neměníme uprostřed zaplaceného období. O zvýšení ceny nebo podstatné změně podmínek vám dáme vědět e-mailem nejméně 30 dní předem. Pokud nesouhlasíte, předplatné jednoduše zrušíte — do konce zaplaceného období platí původní cena a podmínky.

10. Férové používání

Mentorio je pro vaše osobní používání. Nesmíte službu zneužívat — zejména ji automatizovaně vytěžovat, přeprodávat, sdílet jeden placený účet mezi víc lidí, obcházet omezení nebo zabezpečení, ani ji používat k ničemu protiprávnímu. „Bez omezení“ znamená bez denního limitu při běžném osobním používání; při zjevném zneužití můžeme přístup přiměřeně omezit.

Aplikace, její vzhled, texty a značka Mentorio patří nám. Co do aplikace napíšete vy, zůstává vaše.

11. Odpovědnost a dostupnost

Děláme maximum pro to, aby Mentorio fungovalo spolehlivě, ale nemůžeme zaručit nepřetržitou dostupnost (údržba, výpadky poskytovatelů, internet). Delší výpadek placených funkcí vám na požádání kompenzujeme prodloužením předplatného.

Neodpovídáme za rozhodnutí o zdraví, která učiníte bez konzultace s lékařem, ani za škodu vzniklou nedodržením doporučení v bodě 3. Tím nejsou dotčena vaše práva spotřebitele ani naše odpovědnost, kterou zákon vyloučit nedovoluje.

12. Reklamace a spory

Když něco nefunguje, jak má, napište na support@mentorio.eu. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, a o výsledku vás informujeme e-mailem.

Pokud se nedohodneme, můžete se jako spotřebitel obrátit na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (adr.coi.cz), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Dozor nad dodržováním povinností nás jako podnikatele vykonává Česká obchodní inspekce, v oblasti osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

13. Závěr

Vztah se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Jak nakládáme s osobními údaji, popisují Zásady ochrany osobních údajů. Podmínky jsou dostupné v češtině; jejich znění platné v okamžiku objednávky vám na požádání pošleme e-mailem.