Platné od 1. 10. 2026 · verze 1
Ochrana osobních údajů
Vaše data jsou vaše. Neprodáváme je, nepouštíme do reklamy a ukládáme jen to, co Mentorio potřebuje, aby vám dobře sloužil.
- Bez účtu zůstává všechno jen ve vašem zařízení.
- S účtem ukládáme vaše údaje na náš server, abyste Mentorio měli v mobilu i v počítači.
- Zprávy mentorovi zpracovává umělá inteligence (Anthropic) — jen proto, aby vám mohla odpovědět.
- Platby řeší Stripe, číslo karty nikdy nevidíme.
- Všechno smažete jedním klepnutím: Profil → Smazat vše uložené na serveru.
1. Správce
Správcem osobních údajů je FXM s.r.o., IČO 21601445, Za statky 72, Lipany, 103 00 Praha 10, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 403797. Ve všech otázkách ochrany údajů nám pište na support@mentorio.eu.
2. Jaké údaje zpracováváme a proč
| Údaje | Proč | Právní důvod |
|---|---|---|
| E-mail (účet), jméno nebo přezdívka | Přihlášení kódem, Mentorio v mobilu i v počítači, servisní e-maily (přihlašovací kód, zkouška, předplatné) | Plnění smlouvy |
| Odpovědi z úvodního nastavení (cíl, čas, aktivita, styl mentora), plán, splněné kroky, příběh | Sestavit vám denní plán a doporučení | Plnění smlouvy |
| Léky, doplňky, lékaři, poznámky o zdraví, obsah rozhovorů s mentorem | Připomínky a péče o zdraví, odpovědi mentora | Váš výslovný souhlas (čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR) — viz bod 3 |
| Fotky jídla, čárové kódy, recepty | Recepty a kalorie (Plus) | Plnění smlouvy |
| Údaje o předplatném (tarif, stav, období, identifikátor zákazníka ve Stripe), faktury | Předplatné, účetnictví a daně | Plnění smlouvy, právní povinnost |
| E-maily, které nám pošlete na podporu | Vyřídit váš dotaz | Plnění smlouvy, oprávněný zájem |
| Jak Mentorio používáte: odkud jste přišli (odkaz, kampaň), jazyk, odpovědi z úvodního nastavení bez zdravotních údajů (cíl, věková skupina, styl mentora), aktivní dny, počty splněných kroků a zpráv, zobrazení ceníku a pokusy o platbu, vaše odpovědi na krátké otázky („co vás přesvědčilo“, „co vás zastavilo“) a důvod zrušení předplatného | Pochopit, co lidem pomáhá a co jim chybí, a podle toho Mentorio zlepšovat | Oprávněný zájem — vypnout můžete v Profilu |
| Technické záznamy (IP adresa, čas požadavku), počty zpráv a náklady na AI | Bezpečnost, ochrana před zneužitím, řízení nákladů | Oprávněný zájem |
Údaje nepoužíváme k reklamě, neprodáváme je a neděláme z nich profily pro třetí strany. Neprovádíme automatizované rozhodování s právními účinky.
3. Údaje o zdraví
Léky, doplňky, poznámky o zdraví a to, co o sobě napíšete mentorovi, mohou být údaji o zdraví — zvláštní kategorií osobních údajů. Bez účtu je máte jen ve svém zařízení. Na náš server je ukládáme jen tehdy, když si Mentorio uložíte pod e-mail a dáte nám k tomu výslovný souhlas (zaškrtnutím při uložení pod e-mail).
Souhlas můžete kdykoli odvolat — nejjednodušeji smazáním údajů na serveru v Profilu. Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před ním.
4. Umělá inteligence
Když napíšete nebo namluvíte zprávu mentorovi, pošleme její text spolu s nezbytným kontextem (např. váš cíl, dnešní krok, styl mentora) poskytovateli umělé inteligence Anthropic, aby mohl vytvořit odpověď. Totéž platí pro fotky jídla u receptů a kalorií. Anthropic tyto údaje podle smluvních podmínek pro firemní zákazníky nepoužívá k trénování svých modelů.
Když vám mentor odpovídá hlasem, posíláme text odpovědi službě Google (Gemini), která z něj vytvoří zvuk. Diktování do mikrofonu zajišťuje rozpoznávání řeči vašeho prohlížeče nebo telefonu (např. Google v Chrome) podle jeho vlastních pravidel.
5. Komu údaje svěřujeme
Údaje svěřujeme jen zpracovatelům, kteří je potřebují pro chod Mentoria, a jen v nezbytném rozsahu:
- Anthropic, PBC (USA) — odpovědi mentora, recepty a rozbor fotek jídla.
- Google LLC / Google Ireland — převod odpovědí na hlas.
- Stripe Payments Europe, Ltd. (Irsko) — platby a faktury; údaje o kartě zpracovává jen Stripe.
- Poskytovatelé hostingu a e-mailu v České republice — provoz serveru, e-mailové schránky a odesílání e-mailů.
- Open Food Facts — při načtení čárového kódu posíláme jen samotný kód, žádné osobní údaje.
Při předávání mimo EU (USA) se spoléháme na rozhodnutí o odpovídající ochraně (EU-U.S. Data Privacy Framework) nebo na standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí. Údaje můžeme předat i orgánům veřejné moci, když nám to ukládá zákon.
6. Jak dlouho údaje uchováváme
- Údaje účtu (plán, péče, příběh, rozhovory) — dokud účet nesmažete. Smazání v Profilu je okamžité; ze záloh serveru zmizí při jejich pravidelném přepsání.
- Údaje bez účtu — jen ve vašem zařízení, dokud je tam sami nesmažete.
- Faktury a údaje o platbách — po dobu, kterou ukládají účetní a daňové předpisy (zpravidla 10 let).
- E-maily podpory — 3 roky od vyřízení.
- Technické záznamy — nejvýše 120 dní.
7. Údaje ve vašem zařízení, cookies a statistiky
Mentorio ukládá do vašeho prohlížeče (local storage) váš plán a nastavení, aby fungoval i bez připojení, a používá jedinou nezbytnou cookie pro přihlášení. Nepoužíváme reklamní ani sledovací cookies třetích stran, proto se vás na cookies neptáme.
Pro zlepšování Mentoria evidujeme, jak ho používáte (viz tabulka v bodě 2) — nikdy obsah rozhovorů, léky ani jiné zdravotní údaje. Neprodáváme to a nepoužíváme k reklamě. Kromě toho sbíráme anonymní statistiky — jen název události a pár povolených hodnot (např. „krok splněn“), bez identifikátoru, jména, obsahu zpráv a léků; server ukládá jen denní součty. Obojí můžete vypnout v Profilu.
8. Vaše práva
Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu a právo kdykoli odvolat souhlas. Většinu zvládnete přímo v aplikaci (úprava profilu, smazání údajů); ostatní nám napište na support@mentorio.eu — vyřídíme do 30 dnů.
Pokud si myslíte, že s vašimi údaji nenakládáme správně, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz. Budeme ale rádi, když se nejdřív ozvete nám.
9. Bezpečnost
Komunikace s Mentoriem je šifrovaná (HTTPS), server je v České republice, přístup k údajům má jen úzký okruh lidí, kteří ho potřebují, a v administraci se obsah rozhovorů ani zdravotní údaje nezobrazují. Přihlášení je bez hesla, jednorázovým kódem z e-mailu.
10. Změny těchto zásad
Zásady můžeme upravit, když se změní Mentorio nebo právní předpisy. O podstatných změnách vám dáme vědět e-mailem nebo v aplikaci předem. Aktuální znění je vždy na této stránce.