En vigueur à partir du 1er octobre 2026 · version 1

Conditions générales

Nous les avons rédigées pour qu’elles puissent se lire. Si quoi que ce soit n’est pas clair pour vous, écrivez à support@mentorio.eu — c’est une personne qui répond.

Ceci est une traduction ; la version tchèque fait foi juridiquement.

1. Qui nous sommes

Le service Mentorio est exploité par FXM s.r.o., IČO 21601445, dont le siège est Za statky 72, Lipany, 103 00 Praha 10, République tchèque, inscrite au registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague (Městský soud v Praze), section C, dossier 403797 (ci-après « nous » ou « l’exploitant »). Nous ne sommes pas assujettis à la TVA.

Contact : support@mentorio.eu, site www.mentorio.eu.

Les présentes conditions régissent la relation entre nous et vous en tant qu’utilisateur de l’application Mentorio (ci-après « le service »). Si vous êtes consommateur, vous disposez de tous les droits que vous accorde la loi — ces conditions ne les limitent en rien.

2. Ce qu’est Mentorio

Mentorio est un guide personnel pour un mode de vie sain. D’après vos réponses, il vous propose chaque jour une étape (mouvement, alimentation, repos, hydratation, soins de santé), vous rappelle vos médicaments et compléments selon un planning que vous saisissez vous-même, et propose une conversation avec un mentor qui s’appuie sur l’intelligence artificielle. Il fonctionne dans un navigateur web et sous forme d’application sur mobile et sur ordinateur.

Nous améliorons le service en continu. Les fonctionnalités peuvent donc évoluer — nous vous informerons à l’avance des changements importants des fonctionnalités payantes (voir point 9).

3. Mentorio n’est pas un médecin

Mentorio n’est pas un dispositif médical et ne fournit pas de services de santé. Il n’établit pas de diagnostics, ne modifie pas les traitements et ne remplace ni un médecin, ni un pharmacien, ni un autre professionnel. Les recommandations sont générales et reposent sur ce que vous nous dites de vous.

Les réponses du mentor sont produites par une intelligence artificielle. Nous nous efforçons de les rendre sûres et utiles, mais elles peuvent être inexactes ou incomplètes. Pour la posologie des médicaments, les modifications de traitement et les problèmes de santé, consultez toujours un médecin. En cas de problème aigu, appelez le 112.

4. Compte

Vous pouvez utiliser Mentorio sans compte — vos données restent alors uniquement sur votre appareil. Lorsque vous enregistrez Mentorio sous votre adresse e-mail (compte), vous pouvez l’avoir sur votre mobile et sur votre ordinateur. Vous vous connectez avec un code à usage unique reçu par e-mail ; vous n’avez pas besoin de mot de passe.

Vous êtes responsable de la sécurité de votre boîte e-mail — quiconque a accès à votre e-mail peut aussi se connecter à Mentorio. Vous pouvez à tout moment supprimer votre compte et toutes vos données sur le serveur dans l’application (Profil → Supprimer tout ce qui est enregistré sur le serveur).

L’abonnement ne peut être souscrit que par une personne âgée de plus de 18 ans.

5. Version d’essai et formules

• Version d’essai : pendant les 10 premiers jours, vous avez tout en intégralité et gratuitement — Mentorio Plus avec 5 conversations vocales par jour. Vous ne saisissez pas de carte et rien n’est prélevé automatiquement après l’essai.
• Gratuit : après l’essai, le plan du jour, les étapes et les rappels restent disponibles sans limite de durée, ainsi que 3 messages par jour avec le mentor.
• Mentorio Light — 9,99 € par mois : mentor sans limite quotidienne, dictée au lieu de la saisie.
• Mentorio Plus — 19,99 € par mois ou 199 € par an : tout ce qu’offre Light, et en plus le mentor répond d’une voix naturelle, conversation vocale, recettes et calories à partir d’une photo.

Les prix sont définitifs (nous ne sommes pas assujettis à la TVA). Les clients en République tchèque paient en couronnes tchèques (CZK) : 249 / 499 / 4 990 Kč. La grille tarifaire à jour se trouve toujours sur www.mentorio.eu et dans l’application. « Sans limite » signifie un usage personnel courant — voir point 10.

6. Paiements et renouvellement automatique

Vous souscrivez l’abonnement dans l’application (Mentorio Plus). Le paiement s’effectue via la passerelle de paiement sécurisée Stripe — par carte, Apple Pay ou Google Pay. Seul Stripe voit les données de votre carte, pas nous. Le contrat est conclu au moment du succès du premier paiement ; vous recevez une confirmation par e-mail et Stripe envoie le justificatif fiscal (la facture).

L’abonnement se renouvelle automatiquement pour la période suivante (un mois ou un an) et le paiement est prélevé sur le moyen de paiement choisi au début de chaque période, tant que vous n’avez pas résilié l’abonnement. Si un paiement échoue, Stripe le retente plusieurs fois et nous vous prévenons par e-mail ; si cela échoue encore, l’abonnement prend fin et vous revenez à la version gratuite — vous ne perdez pas vos données.

7. Résiliation de l’abonnement

Vous pouvez résilier l’abonnement à tout moment d’un seul geste : dans l’application, Profil → Gérer l’abonnement. Les fonctionnalités payantes vous restent acquises jusqu’à la fin de la période déjà payée, aucun autre paiement n’est prélevé. Nous ne remboursons pas la part non utilisée de la période payée (sauf dans le cas du point 8).

Nous pouvons aussi mettre fin à l’abonnement — avec un préavis d’un mois, ou immédiatement en cas de violation grave des présentes conditions. Si nous y mettons fin sans faute de votre part, nous vous remboursons la part proportionnelle de la période non utilisée.

8. Rétractation du contrat sous 14 jours

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat d’abonnement dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion, sans donner de motif. Il suffit d’écrire à support@mentorio.eu (par ex. « Je me rétracte du contrat d’abonnement à Mentorio, e-mail du compte … ») ; vous pouvez aussi utiliser le formulaire type.

Lors de la commande, vous demandez expressément que nous commencions à fournir le service immédiatement, pendant le délai de rétractation. Si vous vous rétractez ensuite, nous vous remboursons le montant payé, diminué d’une part proportionnelle pour les jours où vous avez déjà bénéficié du service (§ 1834 du Code civil tchèque). Nous remboursons par le même moyen de paiement dans les 14 jours suivant la rétractation.

9. Modification des prix et des conditions

Nous ne modifions ni les prix ni les conditions au milieu d’une période payée. Nous vous informons par e-mail d’une hausse de prix ou d’une modification importante des conditions au moins 30 jours à l’avance. Si vous n’êtes pas d’accord, vous résiliez simplement l’abonnement — jusqu’à la fin de la période payée, le prix et les conditions d’origine s’appliquent.

10. Usage loyal

Mentorio est destiné à votre usage personnel. Vous ne devez pas abuser du service — notamment l’exploiter de manière automatisée, le revendre, partager un compte payant entre plusieurs personnes, contourner les limites ou la sécurité, ni l’utiliser à des fins illicites. « Sans limite » signifie sans limite quotidienne dans le cadre d’un usage personnel courant ; en cas d’abus manifeste, nous pouvons restreindre l’accès de manière proportionnée.

L’application, son apparence, ses textes et la marque Mentorio nous appartiennent. Ce que vous écrivez dans l’application reste à vous.

11. Responsabilité et disponibilité

Nous faisons le maximum pour que Mentorio fonctionne de façon fiable, mais nous ne pouvons pas garantir une disponibilité ininterrompue (maintenance, pannes de prestataires, internet). En cas d’indisponibilité prolongée des fonctionnalités payantes, nous vous dédommageons sur demande par une prolongation de l’abonnement.

Nous ne sommes pas responsables des décisions de santé que vous prenez sans consulter un médecin, ni des dommages résultant du non-respect des recommandations du point 3. Cela n’affecte ni vos droits de consommateur ni notre responsabilité que la loi ne permet pas d’exclure.

12. Réclamations et litiges

Si quelque chose ne fonctionne pas comme il le devrait, écrivez à support@mentorio.eu. Nous traitons la réclamation sans retard injustifié, au plus tard sous 30 jours, et vous informons du résultat par e-mail.

Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez, en tant que consommateur, recourir au règlement extrajudiciaire des litiges auprès de la Česká obchodní inspekce (Inspection tchèque du commerce ; adr.coi.cz), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. La surveillance du respect de nos obligations en tant que professionnel est exercée par la Česká obchodní inspekce et, en matière de données personnelles, par l’Úřad pro ochranu osobních údajů (Office de protection des données personnelles).

13. Dispositions finales

La relation est régie par le droit tchèque, notamment le Code civil et la loi sur la protection des consommateurs. La manière dont nous traitons les données personnelles est décrite dans la Politique de confidentialité. Les conditions sont disponibles en tchèque (version faisant foi) et en traduction ; nous vous enverrons sur demande, par e-mail, la version en vigueur au moment de votre commande.