In vigore dal 1° ottobre 2026 · versione 1
Informativa sulla privacy
I Suoi dati sono Suoi. Non li vendiamo, non li mettiamo a disposizione della pubblicità e conserviamo solo ciò che serve a Mentorio per servirLa bene.
Questa è una traduzione; la versione ceca è giuridicamente vincolante.
- Senza account, tutto resta solo sul Suo dispositivo.
- Con un account, conserviamo i Suoi dati sul nostro server per farLe avere Mentorio su cellulare e computer.
- I messaggi al mentore sono elaborati dall’intelligenza artificiale (Anthropic), solo per poterLe rispondere.
- I pagamenti sono gestiti da Stripe; il numero della carta non lo vediamo mai.
- Può cancellare tutto con un tocco: Profilo → Elimina tutto ciò che è salvato sul server.
1. Titolare del trattamento
Titolare del trattamento dei dati personali è FXM s.r.o., IČO 21601445, Za statky 72, Lipany, 103 00 Praha 10, Repubblica Ceca, iscritta presso il Tribunale municipale di Praga (Městský soud v Praze), sezione C, inserto 403797. Per ogni questione relativa alla protezione dei dati ci scriva a support@mentorio.eu.
2. Quali dati trattiamo e perché
| Dati | Perché | Base giuridica |
|---|---|---|
| E-mail (account), nome o soprannome | Accesso con codice, Mentorio su cellulare e computer, e-mail di servizio (codice di accesso, prova, abbonamento) | Esecuzione del contratto |
| Risposte della configurazione iniziale (obiettivo, orario, attività, stile del mentore), piano, passi completati, storia | Preparare il Suo piano giornaliero e i consigli | Esecuzione del contratto |
| Farmaci, integratori, medici, note sulla salute, contenuto delle conversazioni con il mentore | Promemoria e cura della salute, risposte del mentore | Il Suo consenso esplicito (art. 9, par. 2, lett. a) GDPR); vedi punto 3 |
| Foto di cibo, codici a barre, ricette | Ricette e calorie (Plus) | Esecuzione del contratto |
| Dati sull’abbonamento (piano, stato, periodo, identificativo cliente in Stripe), fatture | Abbonamento, contabilità e imposte | Esecuzione del contratto, obbligo legale |
| E-mail che ci invia per l’assistenza | Gestire la Sua richiesta | Esecuzione del contratto, legittimo interesse |
| Come usa Mentorio: da dove proviene (link, campagna), lingua, risposte della configurazione iniziale senza dati sanitari (obiettivo, fascia d’età, stile del mentore), giorni attivi, numero di passi completati e di messaggi, visualizzazioni del listino e tentativi di pagamento, le Sue risposte a brevi domande («cosa L’ha convinta», «cosa L’ha fermata») e il motivo della disdetta dell’abbonamento | Capire cosa aiuta le persone e cosa manca loro, e migliorare di conseguenza Mentorio | Legittimo interesse; può disattivarlo nel Profilo |
| Registri tecnici (indirizzo IP, ora della richiesta), numero di messaggi e costi dell’IA | Sicurezza, protezione dagli abusi, controllo dei costi | Legittimo interesse |
Non usiamo i dati per la pubblicità, non li vendiamo e non ne ricaviamo profili per terzi. Non effettuiamo processi decisionali automatizzati con effetti giuridici.
3. Dati sulla salute
Farmaci, integratori, note sulla salute e ciò che scrive di sé al mentore possono essere dati relativi alla salute, una categoria particolare di dati personali. Senza account li ha solo sul Suo dispositivo. Sul nostro server li conserviamo soltanto quando salva Mentorio con la Sua e-mail e ci dà a tal fine il Suo consenso esplicito (spuntando la casella al momento del salvataggio con l’e-mail).
Può revocare il consenso in qualsiasi momento; il modo più semplice è eliminare i dati sul server nel Profilo. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima di essa.
4. Intelligenza artificiale
Quando scrive o detta un messaggio al mentore, ne inviamo il testo, insieme al contesto necessario (ad es. il Suo obiettivo, il passo di oggi, lo stile del mentore), al fornitore di intelligenza artificiale Anthropic, affinché possa elaborare la risposta. Lo stesso vale per le foto di cibo per ricette e calorie. Secondo le sue condizioni contrattuali per i clienti aziendali, Anthropic non usa questi dati per addestrare i propri modelli.
Quando il mentore risponde con la voce, inviamo il testo della risposta al servizio Google (Gemini), che lo trasforma in audio. La dettatura al microfono è fornita dal riconoscimento vocale del Suo browser o telefono (ad es. Google in Chrome) secondo le proprie regole.
5. A chi affidiamo i dati
Affidiamo i dati solo a responsabili del trattamento che ne hanno bisogno per il funzionamento di Mentorio, e solo nella misura necessaria:
- Anthropic, PBC (USA): risposte del mentore, ricette e analisi delle foto di cibo.
- Google LLC / Google Ireland: conversione delle risposte in voce.
- Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda): pagamenti e fatture; i dati della carta sono trattati solo da Stripe.
- Fornitori di hosting e di posta elettronica nella Repubblica Ceca: gestione del server, delle caselle di posta e invio delle e-mail.
- Open Food Facts: alla lettura di un codice a barre inviamo soltanto il codice stesso, nessun dato personale.
Per i trasferimenti al di fuori dell’UE (USA) ci basiamo su una decisione di adeguatezza (EU-U.S. Data Privacy Framework) o sulle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea. Possiamo comunicare i dati anche alle autorità pubbliche quando la legge ce lo impone.
6. Per quanto tempo conserviamo i dati
- Dati dell’account (piano, cura, storia, conversazioni): finché non elimina l’account. L’eliminazione nel Profilo è immediata; dai backup del server scompaiono quando questi vengono sovrascritti periodicamente.
- Dati senza account: solo sul Suo dispositivo, finché non li elimina Lei stesso.
- Fatture e dati di pagamento: per il periodo stabilito dalle norme contabili e fiscali (di regola 10 anni).
- E-mail di assistenza: 3 anni dalla gestione della richiesta.
- Registri tecnici: al massimo 120 giorni.
7. Dati sul Suo dispositivo, cookie e statistiche
Mentorio salva nel Suo browser (local storage) il Suo piano e le impostazioni, per funzionare anche senza connessione, e utilizza un solo cookie necessario per l’accesso. Non usiamo cookie pubblicitari né di tracciamento di terze parti, perciò non Le chiediamo nulla sui cookie.
Per migliorare Mentorio registriamo come lo usa (vedi la tabella al punto 2), mai il contenuto delle conversazioni, i farmaci o altri dati sanitari. Non lo vendiamo e non lo usiamo per la pubblicità. Inoltre raccogliamo statistiche anonime: solo il nome di un evento e alcuni valori consentiti (ad es. «passo completato»), senza identificativo, nome, contenuto dei messaggi e farmaci; il server conserva solo totali giornalieri. Può disattivare entrambe le cose nel Profilo.
8. I Suoi diritti
Ha diritto di accesso ai Suoi dati, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità, diritto di opposizione al trattamento fondato sul legittimo interesse e diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento. La maggior parte delle cose può farla direttamente nell’app (modifica del profilo, eliminazione dei dati); per il resto ci scriva a support@mentorio.eu: risponderemo entro 30 giorni.
Se ritiene che non trattiamo correttamente i Suoi dati, può presentare un reclamo all’Úřad pro ochranu osobních údajů (Ufficio ceco per la protezione dei dati personali), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz. Saremo però lieti se si rivolgerà prima a noi.
9. Sicurezza
La comunicazione con Mentorio è cifrata (HTTPS), il server si trova nella Repubblica Ceca, ai dati ha accesso solo una cerchia ristretta di persone che ne ha bisogno, e nell’amministrazione non vengono mostrati né il contenuto delle conversazioni né i dati sanitari. L’accesso è senza password, con un codice monouso inviato via e-mail.
10. Modifiche alla presente informativa
Possiamo modificare l’informativa quando cambia Mentorio o la normativa. Delle modifiche sostanziali Le daremo notizia in anticipo via e-mail o nell’app. La versione in vigore è sempre su questa pagina.