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In vigore dal 1° ottobre 2026 · versione 1

Termini e condizioni

Li abbiamo scritti in modo che si possano leggere. Se qualcosa non Le fosse chiaro, scriva a support@mentorio.eu: risponde una persona.

Questa è una traduzione; la versione ceca è giuridicamente vincolante.

1. Chi siamo

Il servizio Mentorio è gestito da FXM s.r.o., IČO 21601445, con sede in Za statky 72, Lipany, 103 00 Praha 10, Repubblica Ceca, iscritta nel registro delle imprese tenuto dal Tribunale municipale di Praga (Městský soud v Praze), sezione C, inserto 403797 (di seguito «noi» o «il gestore»). Non siamo soggetti passivi IVA.

Contatti: support@mentorio.eu, sito www.mentorio.eu.

I presenti termini disciplinano il rapporto tra noi e Lei in quanto utente dell’app Mentorio (di seguito «il servizio»). Se è un consumatore, Lei ha tutti i diritti che Le riconosce la legge: questi termini non li limitano in alcun modo.

2. Che cos’è Mentorio

Mentorio è una guida personale per uno stile di vita sano. In base alle Sue risposte, ogni giorno Le propone un passo (movimento, cibo, riposo, idratazione, cura della salute), Le ricorda farmaci e integratori secondo un piano che inserisce Lei stesso e offre una conversazione con un mentore che si avvale dell’intelligenza artificiale. Funziona nel browser web e come app su cellulare e computer.

Miglioriamo il servizio di continuo, perciò le funzioni possono cambiare: Le comunicheremo in anticipo le modifiche sostanziali alle funzioni a pagamento (vedi punto 9).

3. Mentorio non è un medico

Mentorio non è un dispositivo medico e non fornisce prestazioni sanitarie. Non formula diagnosi, non modifica le terapie e non sostituisce il medico, il farmacista o un altro professionista. I consigli sono di carattere generale e si basano su ciò che Lei ci dice di sé.

Le risposte del mentore sono generate dall’intelligenza artificiale. Ci impegniamo a renderle sicure e utili, ma possono essere imprecise o incomplete. Per il dosaggio dei farmaci, le modifiche alla terapia e i disturbi di salute si rivolga sempre a un medico. In caso di emergenza chiami il 112.

4. Account

Può usare Mentorio anche senza account: i dati restano allora solo sul Suo dispositivo. Quando salva Mentorio con il Suo indirizzo e-mail (account), può averlo su cellulare e computer. Accede con un codice monouso inviato via e-mail; non Le serve alcuna password.

Della sicurezza della Sua casella di posta risponde Lei: chi ha accesso alla Sua e-mail può accedere anche a Mentorio. Può eliminare in qualsiasi momento l’account e tutti i dati sul server nell’app (Profilo → Elimina tutto ciò che è salvato sul server).

L’abbonamento può essere sottoscritto da una persona di età superiore a 18 anni.

5. Versione di prova e piani

I prezzi sono definitivi (non siamo soggetti passivi IVA). I clienti nella Repubblica Ceca pagano in corone ceche (CZK): 249 / 499 / 4 990 Kč. Il listino aggiornato è sempre su www.mentorio.eu e nell’app. «Senza limiti» significa uso personale ordinario; vedi punto 10.

6. Pagamenti e rinnovo automatico

L’abbonamento si ordina nell’app (Mentorio Plus). Il pagamento avviene tramite il sicuro gateway di pagamento Stripe: con carta, Apple Pay o Google Pay. I dati della carta li vede solo Stripe, non noi. Il contratto si conclude nel momento in cui il primo pagamento va a buon fine; riceverà la conferma via e-mail e il documento fiscale (la fattura) sarà inviato da Stripe.

L’abbonamento si rinnova automaticamente per il periodo successivo (un mese o un anno) e il pagamento viene addebitato sul metodo di pagamento scelto all’inizio di ogni periodo, finché non disdice l’abbonamento. Se un pagamento non va a buon fine, Stripe lo ritenta più volte e Le daremo notizia via e-mail; se nemmeno allora va a buon fine, l’abbonamento termina e Lei torna alla versione gratuita: i Suoi dati non vanno persi.

7. Disdetta dell’abbonamento

Può disdire l’abbonamento in qualsiasi momento con un solo tocco: nell’app, Profilo → Gestisci abbonamento. Le funzioni a pagamento Le restano fino alla fine del periodo già pagato e non verrà addebitato alcun altro pagamento. Per la parte non utilizzata del periodo pagato (salvo il caso del punto 8) non rimborsiamo il denaro.

Anche noi possiamo porre fine all’abbonamento, con preavviso di un mese oppure immediatamente in caso di grave violazione dei presenti termini. Se lo terminiamo senza colpa Sua, Le rimborseremo la quota proporzionale per il periodo non utilizzato.

8. Recesso dal contratto entro 14 giorni

In quanto consumatore, può recedere dal contratto di abbonamento entro 14 giorni dalla sua conclusione senza indicarne il motivo. Basta scrivere a support@mentorio.eu (ad es. «Recedo dal contratto di abbonamento a Mentorio, e-mail dell’account …»); può anche usare il modulo tipo.

Al momento dell’ordine Lei chiede espressamente che iniziamo a fornire il servizio subito, ancora durante il termine di recesso. Se poi recede, Le rimborseremo l’importo pagato, ridotto della quota proporzionale per i giorni in cui ha già usufruito del servizio (§ 1834 del Codice civile ceco). Rimborseremo il denaro con lo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni dal recesso.

Modulo tipo di recesso

Destinatario: FXM s.r.o., Za statky 72, 103 00 Praha 10, support@mentorio.eu
Con la presente comunico che recedo dal contratto di abbonamento al servizio Mentorio.
Data di conclusione del contratto: … · E-mail dell’account: … · Nome: … · Data: …

9. Modifiche di prezzi e condizioni

Non modifichiamo prezzi né condizioni nel corso di un periodo pagato. Di un aumento di prezzo o di una modifica sostanziale delle condizioni Le daremo notizia via e-mail con almeno 30 giorni di anticipo. Se non è d’accordo, disdice semplicemente l’abbonamento: fino alla fine del periodo pagato valgono il prezzo e le condizioni originari.

10. Uso corretto

Mentorio è destinato al Suo uso personale. Non può abusare del servizio, in particolare estrarne dati in modo automatizzato, rivenderlo, condividere un unico account a pagamento tra più persone, aggirare limiti o misure di sicurezza, né utilizzarlo per scopi illeciti. «Senza limiti» significa senza limite giornaliero con un uso personale ordinario; in caso di abuso evidente possiamo limitare l’accesso in modo proporzionato.

L’app, il suo aspetto, i testi e il marchio Mentorio appartengono a noi. Ciò che scrive Lei nell’app resta Suo.

11. Responsabilità e disponibilità

Facciamo il possibile affinché Mentorio funzioni in modo affidabile, ma non possiamo garantire una disponibilità ininterrotta (manutenzione, interruzioni dei fornitori, internet). In caso di indisponibilità prolungata delle funzioni a pagamento, su richiesta La compensiamo con una proroga dell’abbonamento.

Non rispondiamo delle decisioni sulla salute che Lei prende senza consultare un medico né dei danni derivanti dal mancato rispetto dei consigli del punto 3. Ciò non pregiudica i Suoi diritti di consumatore né la nostra responsabilità, che la legge non consente di escludere.

12. Reclami e controversie

Se qualcosa non funziona come dovrebbe, scriva a support@mentorio.eu. Gestiremo il reclamo senza indebito ritardo, al più tardi entro 30 giorni, e Le comunicheremo l’esito via e-mail.

Se non troviamo un accordo, in quanto consumatore può rivolgersi alla risoluzione extragiudiziale delle controversie presso la Česká obchodní inspekce (Ispettorato ceco del commercio; adr.coi.cz), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. La vigilanza sul rispetto dei nostri obblighi in quanto imprenditore è esercitata dalla Česká obchodní inspekce e, in materia di dati personali, dall’Úřad pro ochranu osobních údajů (Ufficio per la protezione dei dati personali).

13. Disposizioni finali

Il rapporto è disciplinato dal diritto ceco, in particolare dal Codice civile e dalla legge sulla tutela dei consumatori. Il modo in cui trattiamo i dati personali è descritto nell’Informativa sulla privacy. I termini sono disponibili in ceco (versione vincolante) e in traduzione; su richiesta Le invieremo via e-mail la versione in vigore al momento dell’ordine.