Obowiązuje od 1.10.2026 · wersja 1

Regulamin

Napisaliśmy go tak, żeby dało się go przeczytać. Jeśli cokolwiek jest niejasne, wystarczy napisać na support@mentorio.eu — odpowiada człowiek.

To jest tłumaczenie; wersja czeska jest prawnie wiążąca.

1. Kim jesteśmy

Usługę Mentorio prowadzi FXM s.r.o., IČO 21601445, z siedzibą Za statky 72, Lipany, 103 00 Praha 10, Republika Czeska, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, dział C, wkładka 403797 (dalej „my” lub „operator”). Nie jesteśmy płatnikiem VAT.

Kontakt: support@mentorio.eu, strona www.mentorio.eu.

Niniejszy regulamin określa relację między nami a użytkownikiem aplikacji Mentorio (dalej „usługa”). Konsument zachowuje wszystkie prawa, które daje mu ustawa — regulamin w żaden sposób ich nie ogranicza.

2. Czym jest Mentorio

Mentorio to osobisty przewodnik po zdrowym stylu życia. Na podstawie odpowiedzi użytkownika codziennie podpowiada krok do wykonania (ruch, jedzenie, odpoczynek, nawodnienie, dbanie o zdrowie), przypomina o lekach i suplementach według harmonogramu, który użytkownik sam wprowadza, i oferuje rozmowę z mentorem, który korzysta ze sztucznej inteligencji. Działa w przeglądarce internetowej oraz jako aplikacja na telefonie i komputerze.

Usługę stale ulepszamy, dlatego funkcje mogą się zmieniać — o istotnych zmianach funkcji płatnych poinformujemy z wyprzedzeniem (zob. punkt 9).

3. Mentorio nie jest lekarzem

Mentorio nie jest wyrobem medycznym i nie świadczy usług zdrowotnych. Nie stawia diagnoz, nie zmienia leczenia i nie zastępuje lekarza, farmaceuty ani innego specjalisty. Zalecenia mają charakter ogólny i opierają się na tym, co użytkownik o sobie powie.

Odpowiedzi mentora generuje sztuczna inteligencja. Dbamy o to, by były bezpieczne i pomocne, ale mogą być nieścisłe lub niepełne. W sprawie dawkowania leków, zmian w leczeniu i dolegliwości zdrowotnych zawsze należy skonsultować się z lekarzem. W nagłych przypadkach należy dzwonić pod numer 112.

4. Konto

Z Mentorio można korzystać także bez konta — dane pozostają wtedy tylko na urządzeniu użytkownika. Po zapisaniu Mentorio pod adresem e-mail (konto) można mieć je na telefonie i na komputerze. Logowanie odbywa się jednorazowym kodem z e-maila, hasło nie jest potrzebne.

Za bezpieczeństwo skrzynki e-mail odpowiada użytkownik — kto ma dostęp do e-maila, może zalogować się także do Mentorio. Konto i wszystkie dane na serwerze można w każdej chwili usunąć w aplikacji (Profil → Usuń wszystko zapisane na serwerze).

Subskrypcję może zawrzeć osoba, która ukończyła 18 lat.

5. Wersja próbna i plany

• Wersja próbna: przez pierwsze 10 dni wszystko jest dostępne w pełni i bezpłatnie — Mentorio Plus z 5 rozmowami głosowymi dziennie. Nie podaje się karty, a po okresie próbnym nic nie jest pobierane automatycznie.
• Bezpłatnie: po okresie próbnym bez ograniczeń czasowych pozostają plan dnia, kroki i przypomnienia oraz 3 wiadomości dziennie do mentora.
• Mentorio Light — 9,99 € miesięcznie: mentor bez dziennego limitu, dyktowanie zamiast pisania.
• Mentorio Plus — 19,99 € miesięcznie lub 199 € rocznie: wszystko z Light, a ponadto mentor odpowiada naturalnym głosem, rozmowa głosowa, przepisy i kalorie ze zdjęcia.

Ceny są cenami ostatecznymi (nie jesteśmy płatnikiem VAT). Klienci w Republice Czeskiej płacą w koronach czeskich (CZK): 249 / 499 / 4 990 Kč. Aktualny cennik jest zawsze na www.mentorio.eu i w aplikacji. „Bez limitu” oznacza zwykłe użytkowanie osobiste — zob. punkt 10.

6. Płatności i automatyczne odnawianie

Subskrypcję zamawia się w aplikacji (Mentorio Plus). Płatność odbywa się przez bezpieczną bramkę płatniczą Stripe — kartą, Apple Pay lub Google Pay. Dane karty widzi wyłącznie Stripe, nie my. Umowa zostaje zawarta w chwili udanej pierwszej płatności; potwierdzenie przyjdzie e-mailem, a dokument księgowy (fakturę) wyśle Stripe.

Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres (miesiąc lub rok), a płatność jest pobierana z wybranej metody płatności na początku każdego okresu, dopóki subskrypcja nie zostanie anulowana. Jeśli płatność się nie powiedzie, Stripe ponowi ją kilkakrotnie, a my poinformujemy o tym e-mailem; jeśli i wtedy się nie powiedzie, subskrypcja wygasa i następuje powrót do wersji bezpłatnej — dane nie przepadają.

7. Rezygnacja z subskrypcji

Subskrypcję można anulować w każdej chwili jednym dotknięciem: w aplikacji w Profil → Zarządzaj subskrypcją. Funkcje płatne pozostają dostępne do końca już opłaconego okresu, kolejna płatność nie zostanie pobrana. Za niewykorzystaną część opłaconego okresu (poza przypadkiem z punktu 8) pieniędzy nie zwracamy.

Subskrypcję możemy zakończyć także my — z miesięcznym okresem wypowiedzenia lub natychmiast w razie rażącego naruszenia niniejszego regulaminu. Jeśli zakończymy ją bez winy użytkownika, zwrócimy proporcjonalną część za niewykorzystany okres.

8. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy o subskrypcję w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. Wystarczy napisać na support@mentorio.eu (np. „Odstępuję od umowy o subskrypcję Mentorio, e-mail konta …”); można też skorzystać ze wzoru formularza.

Składając zamówienie, użytkownik wyraźnie żąda, abyśmy zaczęli świadczyć usługę od razu, jeszcze w trakcie terminu na odstąpienie. Jeśli następnie odstąpi od umowy, zwrócimy zapłaconą kwotę pomniejszoną o proporcjonalną część za dni, w których z usługi już korzystał (§ 1834 czeskiego Kodeksu cywilnego). Pieniądze zwrócimy tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni od odstąpienia.

9. Zmiany cen i warunków

Cen ani warunków nie zmieniamy w trakcie opłaconego okresu. O podwyżce ceny lub istotnej zmianie warunków poinformujemy e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej. Jeśli użytkownik się nie zgadza, po prostu anuluje subskrypcję — do końca opłaconego okresu obowiązuje dotychczasowa cena i warunki.

10. Uczciwe korzystanie

Mentorio służy do użytku osobistego. Nie wolno nadużywać usługi — w szczególności pobierać z niej danych automatycznie, odsprzedawać jej, dzielić jednego płatnego konta między kilka osób, obchodzić ograniczeń ani zabezpieczeń, ani używać jej do czegokolwiek niezgodnego z prawem. „Bez limitu” oznacza brak dziennego limitu przy zwykłym użytkowaniu osobistym; w razie oczywistego nadużycia możemy odpowiednio ograniczyć dostęp.

Aplikacja, jej wygląd, teksty i znak towarowy Mentorio należą do nas. To, co użytkownik wpisze do aplikacji, pozostaje jego własnością.

11. Odpowiedzialność i dostępność

Dokładamy wszelkich starań, by Mentorio działało niezawodnie, ale nie możemy zagwarantować nieprzerwanej dostępności (konserwacja, awarie dostawców, internet). Dłuższą niedostępność funkcji płatnych zrekompensujemy na wniosek przedłużeniem subskrypcji.

Nie odpowiadamy za decyzje zdrowotne podjęte bez konsultacji z lekarzem ani za szkodę powstałą wskutek niestosowania się do zaleceń z punktu 3. Nie wpływa to na prawa konsumenta ani na naszą odpowiedzialność, której ustawa nie pozwala wyłączyć.

12. Reklamacje i spory

Gdy coś nie działa, jak powinno, należy napisać na support@mentorio.eu. Reklamację rozpatrzymy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni, a o wyniku poinformujemy e-mailem.

Jeśli nie dojdzie do porozumienia, konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów przy Česká obchodní inspekce (Czeska Inspekcja Handlowa; adr.coi.cz), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Nadzór nad przestrzeganiem naszych obowiązków jako przedsiębiorcy sprawuje Česká obchodní inspekce, a w zakresie danych osobowych Úřad pro ochranu osobních údajů (Urząd Ochrony Danych Osobowych).

13. Postanowienia końcowe

Stosunek prawny podlega prawu czeskiemu, w szczególności Kodeksowi cywilnemu i ustawie o ochronie konsumenta. Sposób postępowania z danymi osobowymi opisuje Polityka prywatności. Regulamin jest dostępny w języku czeskim (wersja wiążąca) oraz w tłumaczeniu; wersję obowiązującą w chwili zamówienia wyślemy e-mailem na życzenie.