Gültig ab 1. 10. 2026 · Version 1

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Wir haben sie so geschrieben, dass man sie auch lesen kann. Falls Ihnen etwas unklar ist, schreiben Sie an support@mentorio.eu — es antwortet ein Mensch.

Dies ist eine Übersetzung; die tschechische Fassung ist rechtlich verbindlich.

1. Wer wir sind

Den Dienst Mentorio betreibt die FXM s.r.o., IČO 21601445, mit Sitz in Za statky 72, Lipany, 103 00 Praha 10, Tschechische Republik, eingetragen im Handelsregister beim Städtischen Gericht in Prag (Městský soud v Praze), Abteilung C, Einlage 403797 (nachfolgend „wir“ oder „Betreiber“). Wir sind kein Umsatzsteuerzahler.

Kontakt: support@mentorio.eu, Website www.mentorio.eu.

Diese Bedingungen regeln das Verhältnis zwischen uns und Ihnen als Nutzer der App Mentorio (nachfolgend „Dienst“). Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie alle Rechte, die Ihnen das Gesetz gibt — diese Bedingungen schränken sie in keiner Weise ein.

2. Was Mentorio ist

Mentorio ist ein persönlicher Begleiter für einen gesunden Lebensstil. Anhand Ihrer Antworten schlägt er Ihnen jeden Tag einen Schritt vor (Bewegung, Essen, Erholung, Trinken, Gesundheitspflege), erinnert Sie an Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel nach einem Plan, den Sie selbst eingeben, und bietet ein Gespräch mit einem Mentor, der künstliche Intelligenz nutzt. Er funktioniert im Webbrowser sowie als App auf dem Handy und auf dem Computer.

Wir verbessern den Dienst laufend. Funktionen können sich daher ändern — über wesentliche Änderungen kostenpflichtiger Funktionen informieren wir Sie vorab (siehe Punkt 9).

3. Mentorio ist kein Arzt

Mentorio ist kein Medizinprodukt und erbringt keine Gesundheitsleistungen. Es stellt keine Diagnosen, ändert keine Behandlung und ersetzt weder einen Arzt noch einen Apotheker oder sonstigen Fachmann. Die Empfehlungen sind allgemein gehalten und beruhen auf dem, was Sie uns über sich mitteilen.

Die Antworten des Mentors werden von künstlicher Intelligenz erzeugt. Wir bemühen uns, dass sie sicher und nützlich sind, sie können aber ungenau oder unvollständig sein. Zur Dosierung von Medikamenten, zu Änderungen der Behandlung und bei gesundheitlichen Beschwerden lassen Sie sich stets von einem Arzt beraten. Bei akuten Beschwerden rufen Sie die 112 an.

4. Konto

Sie können Mentorio auch ohne Konto nutzen — Ihre Daten bleiben dann nur auf Ihrem Gerät. Wenn Sie Mentorio unter Ihrer E-Mail-Adresse speichern (Konto), können Sie es auf dem Handy und auf dem Computer haben. Die Anmeldung erfolgt mit einem einmaligen Code per E-Mail, ein Passwort brauchen Sie nicht.

Für die Sicherheit Ihres E-Mail-Postfachs sind Sie selbst verantwortlich — wer Zugriff auf Ihre E-Mails hat, kann sich auch bei Mentorio anmelden. Ihr Konto und alle Daten auf dem Server können Sie jederzeit in der App löschen (Profil → Alles auf dem Server Gespeicherte löschen).

Ein Abonnement kann nur eine Person abschließen, die älter als 18 Jahre ist.

5. Testversion und Tarife

• Testversion: In den ersten 10 Tagen haben Sie alles voll und kostenlos — Mentorio Plus mit 5 Sprachgesprächen pro Tag. Sie geben keine Karte an, und nach dem Test wird nichts automatisch abgebucht.
• Kostenlos: Nach dem Test bleiben der Tagesplan, die Schritte und Erinnerungen zeitlich unbegrenzt sowie 3 Nachrichten pro Tag an den Mentor erhalten.
• Mentorio Light — 9,99 € pro Monat: Mentor ohne Tageslimit, Diktieren statt Tippen.
• Mentorio Plus — 19,99 € pro Monat oder 199 € pro Jahr: alles aus Light, außerdem antwortet der Mentor mit natürlicher Stimme, Sprachgespräch, Rezepte und Kalorien per Foto.

Die Preise sind Endpreise (wir sind kein Umsatzsteuerzahler). Kunden in der Tschechischen Republik zahlen in tschechischen Kronen (CZK): 249 / 499 / 4 990 Kč. Die aktuelle Preisliste finden Sie stets auf www.mentorio.eu und in der App. „Ohne Limit“ bedeutet übliche persönliche Nutzung — siehe Punkt 10.

6. Zahlungen und automatische Verlängerung

Das Abonnement bestellen Sie in der App (Mentorio Plus). Die Zahlung erfolgt über das sichere Zahlungsgateway Stripe — per Karte, Apple Pay oder Google Pay. Ihre Kartendaten sieht nur Stripe, nicht wir. Der Vertrag kommt mit der erfolgreichen ersten Zahlung zustande; die Bestätigung erhalten Sie per E-Mail, den Steuerbeleg (die Rechnung) sendet Stripe.

Das Abonnement verlängert sich automatisch um den nächsten Zeitraum (Monat oder Jahr), und die Zahlung wird zu Beginn jedes Zeitraums von der gewählten Zahlungsmethode abgebucht, bis Sie das Abonnement kündigen. Schlägt eine Zahlung fehl, versucht es Stripe mehrmals erneut, und wir informieren Sie per E-Mail; klappt es auch dann nicht, endet das Abonnement und Sie kehren zur kostenlosen Version zurück — Ihre Daten gehen nicht verloren.

7. Abo kündigen

Das Abonnement kündigen Sie jederzeit mit einem Tipp: in der App unter Profil → Abo verwalten. Die kostenpflichtigen Funktionen bleiben Ihnen bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums erhalten, eine weitere Zahlung wird nicht abgebucht. Für den nicht genutzten Teil des bezahlten Zeitraums erstatten wir kein Geld (außer im Fall von Punkt 8).

Auch wir können das Abonnement beenden — mit einer Frist von einem Monat oder sofort bei grobem Verstoß gegen diese Bedingungen. Beenden wir es ohne Ihr Verschulden, erstatten wir Ihnen den anteiligen Betrag für den nicht genutzten Zeitraum.

8. Widerruf des Vertrags innerhalb von 14 Tagen

Als Verbraucher können Sie vom Abonnementvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Schreiben Sie dazu einfach an support@mentorio.eu (z. B. „Ich widerrufe den Abonnementvertrag für Mentorio, E-Mail des Kontos …“); Sie können auch das Muster-Widerrufsformular verwenden.

Bei der Bestellung verlangen Sie ausdrücklich, dass wir den Dienst sofort, noch während der Widerrufsfrist, zu erbringen beginnen. Wenn Sie anschließend widerrufen, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag, vermindert um den anteiligen Betrag für die Tage, an denen Sie den Dienst bereits hatten (§ 1834 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs). Das Geld erstatten wir mit derselben Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf.

9. Änderungen von Preisen und Bedingungen

Preise und Bedingungen ändern wir nicht mitten in einem bezahlten Zeitraum. Über eine Preiserhöhung oder eine wesentliche Änderung der Bedingungen informieren wir Sie per E-Mail mindestens 30 Tage im Voraus. Wenn Sie nicht einverstanden sind, kündigen Sie das Abonnement einfach — bis zum Ende des bezahlten Zeitraums gelten der ursprüngliche Preis und die ursprünglichen Bedingungen.

10. Faire Nutzung

Mentorio ist für Ihre persönliche Nutzung bestimmt. Sie dürfen den Dienst nicht missbrauchen — insbesondere ihn nicht automatisiert auslesen, weiterverkaufen, ein bezahltes Konto unter mehreren Personen teilen, Beschränkungen oder Sicherheitsvorkehrungen umgehen oder ihn für etwas Rechtswidriges verwenden. „Ohne Limit“ bedeutet ohne Tageslimit bei üblicher persönlicher Nutzung; bei offensichtlichem Missbrauch können wir den Zugang angemessen einschränken.

Die App, ihr Erscheinungsbild, die Texte und die Marke Mentorio gehören uns. Was Sie selbst in die App schreiben, bleibt Ihres.

11. Haftung und Verfügbarkeit

Wir tun unser Bestes, damit Mentorio zuverlässig funktioniert, können aber keine ununterbrochene Verfügbarkeit garantieren (Wartung, Ausfälle von Anbietern, Internet). Bei einem längeren Ausfall kostenpflichtiger Funktionen entschädigen wir Sie auf Anfrage durch eine Verlängerung des Abonnements.

Wir haften nicht für Gesundheitsentscheidungen, die Sie ohne Rücksprache mit einem Arzt treffen, und nicht für Schäden, die durch die Nichtbeachtung der Empfehlungen in Punkt 3 entstehen. Ihre Verbraucherrechte sowie unsere Haftung, die das Gesetz nicht auszuschließen erlaubt, bleiben davon unberührt.

12. Reklamationen und Streitigkeiten

Wenn etwas nicht so funktioniert, wie es soll, schreiben Sie an support@mentorio.eu. Die Reklamation bearbeiten wir ohne unnötige Verzögerung, spätestens innerhalb von 30 Tagen, und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis.

Wenn wir uns nicht einigen, können Sie sich als Verbraucher an die außergerichtliche Streitbeilegung bei der Česká obchodní inspekce (Tschechische Handelsinspektion; adr.coi.cz), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, wenden. Die Aufsicht über die Einhaltung unserer Pflichten als Unternehmer übt die Česká obchodní inspekce aus, im Bereich personenbezogener Daten der Úřad pro ochranu osobních údajů (Amt für den Schutz personenbezogener Daten).

13. Schlussbestimmungen

Das Verhältnis unterliegt tschechischem Recht, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Verbraucherschutzgesetz. Wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, beschreibt die Datenschutzerklärung. Die Bedingungen liegen auf Tschechisch (verbindlich) und in Übersetzung vor; die im Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültige Fassung senden wir Ihnen auf Anfrage per E-Mail zu.