En vigor desde el 1 de octubre de 2026 · versión 1
Política de privacidad
Sus datos son suyos. No los vendemos, no los dejamos entrar en la publicidad y guardamos solo lo que Mentorio necesita para servirle bien.
Esta es una traducción; la versión checa es jurídicamente vinculante.
- Sin cuenta, todo permanece solo en su dispositivo.
- Con cuenta, guardamos sus datos en nuestro servidor para que tenga Mentorio en el móvil y en el ordenador.
- Los mensajes al mentor los procesa la inteligencia artificial (Anthropic), solo para poder responderle.
- Los pagos los gestiona Stripe; nunca vemos el número de su tarjeta.
- Puede borrarlo todo con un toque: Perfil → Eliminar todo lo guardado en el servidor.
1. Responsable
El responsable de los datos personales es FXM s.r.o., IČO 21601445, Za statky 72, Lipany, 103 00 Praha 10, República Checa, inscrita en el Tribunal Municipal de Praga (Městský soud v Praze), sección C, inserción 403797. Para cualquier cuestión de protección de datos, escríbanos a support@mentorio.eu.
2. Qué datos tratamos y por qué
| Datos | Por qué | Base jurídica |
|---|---|---|
| Correo electrónico (cuenta), nombre o apodo | Inicio de sesión con código, Mentorio en el móvil y en el ordenador, correos de servicio (código de acceso, prueba, suscripción) | Ejecución del contrato |
| Respuestas de la configuración inicial (objetivo, hora, actividad, estilo del mentor), plan, pasos completados, historia | Elaborar su plan diario y sus recomendaciones | Ejecución del contrato |
| Medicamentos, suplementos, médicos, notas sobre la salud, contenido de las conversaciones con el mentor | Recordatorios y cuidado de la salud, respuestas del mentor | Su consentimiento explícito (art. 9, apdo. 2, letra a) del RGPD); véase el punto 3 |
| Fotos de comida, códigos de barras, recetas | Recetas y calorías (Plus) | Ejecución del contrato |
| Datos de la suscripción (plan, estado, periodo, identificador de cliente en Stripe), facturas | Suscripción, contabilidad e impuestos | Ejecución del contrato, obligación legal |
| Correos que nos envía para soporte | Atender su consulta | Ejecución del contrato, interés legítimo |
| Cómo usa Mentorio: de dónde viene (enlace, campaña), idioma, respuestas de la configuración inicial sin datos de salud (objetivo, grupo de edad, estilo del mentor), días activos, número de pasos completados y de mensajes, visualizaciones de la tarifa e intentos de pago, sus respuestas a preguntas breves («qué le convenció», «qué le frenó») y el motivo de la cancelación de la suscripción | Entender qué ayuda a las personas y qué les falta, y mejorar Mentorio en consecuencia | Interés legítimo; puede desactivarlo en el Perfil |
| Registros técnicos (dirección IP, hora de la solicitud), número de mensajes y costes de IA | Seguridad, protección frente a abusos, control de costes | Interés legítimo |
No usamos los datos para publicidad, no los vendemos ni elaboramos perfiles con ellos para terceros. No realizamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos.
3. Datos de salud
Los medicamentos, suplementos, notas sobre la salud y lo que usted escriba de sí mismo al mentor pueden ser datos relativos a la salud, una categoría especial de datos personales. Sin cuenta, los tiene solo en su dispositivo. En nuestro servidor los guardamos únicamente cuando usted guarda Mentorio con su correo y nos da para ello su consentimiento explícito (marcando la casilla al guardar con el correo).
Puede retirar el consentimiento en cualquier momento; lo más sencillo es eliminar los datos del servidor en el Perfil. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento anterior a ella.
4. Inteligencia artificial
Cuando escribe o dicta un mensaje al mentor, enviamos su texto, junto con el contexto necesario (por ejemplo, su objetivo, el paso de hoy, el estilo del mentor), al proveedor de inteligencia artificial Anthropic, para que pueda elaborar la respuesta. Lo mismo vale para las fotos de comida en recetas y calorías. Según sus condiciones contractuales para clientes empresariales, Anthropic no utiliza estos datos para entrenar sus modelos.
Cuando el mentor le responde con voz, enviamos el texto de la respuesta al servicio Google (Gemini), que lo convierte en audio. El dictado por micrófono lo proporciona el reconocimiento de voz de su navegador o teléfono (por ejemplo, Google en Chrome) con arreglo a sus propias normas.
5. A quién confiamos los datos
Confiamos los datos solo a encargados del tratamiento que los necesitan para el funcionamiento de Mentorio, y solo en la medida necesaria:
- Anthropic, PBC (EE. UU.): respuestas del mentor, recetas y análisis de fotos de comida.
- Google LLC / Google Ireland: conversión de las respuestas a voz.
- Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda): pagos y facturas; los datos de la tarjeta los trata solo Stripe.
- Proveedores de alojamiento y correo en la República Checa: funcionamiento del servidor, buzones de correo y envío de correos.
- Open Food Facts: al leer un código de barras enviamos solo el propio código, ningún dato personal.
En las transferencias fuera de la UE (EE. UU.) nos basamos en una decisión de adecuación (EU-U.S. Data Privacy Framework) o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. También podemos comunicar datos a las autoridades públicas cuando la ley nos lo exija.
6. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos de la cuenta (plan, cuidado, historia, conversaciones): hasta que elimine la cuenta. La eliminación en el Perfil es inmediata; de las copias de seguridad del servidor desaparecen cuando se sobrescriben periódicamente.
- Datos sin cuenta: solo en su dispositivo, hasta que usted mismo los elimine.
- Facturas y datos de pago: durante el tiempo que establecen las normas contables y fiscales (por lo general, 10 años).
- Correos de soporte: 3 años desde su resolución.
- Registros técnicos: como máximo 120 días.
7. Datos en su dispositivo, cookies y estadísticas
Mentorio guarda en su navegador (local storage) su plan y su configuración para que funcione también sin conexión, y utiliza una única cookie necesaria para el inicio de sesión. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros, por eso no le preguntamos por las cookies.
Para mejorar Mentorio registramos cómo lo usa (véase la tabla del punto 2), nunca el contenido de las conversaciones, los medicamentos ni otros datos de salud. No lo vendemos ni lo usamos para publicidad. Además recopilamos estadísticas anónimas: solo el nombre de un evento y unos pocos valores permitidos (por ejemplo, «paso completado»), sin identificador, nombre, contenido de mensajes ni medicamentos; el servidor guarda únicamente totales diarios. Puede desactivar ambas cosas en el Perfil.
8. Sus derechos
Tiene derecho de acceso a sus datos, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, derecho a oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo y derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento. La mayor parte puede gestionarla directamente en la aplicación (edición del perfil, eliminación de datos); para el resto, escríbanos a support@mentorio.eu; responderemos en 30 días.
Si cree que no tratamos correctamente sus datos, puede presentar una reclamación ante el Úřad pro ochranu osobních údajů (Oficina checa de Protección de Datos Personales), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz. Pero nos alegraremos si primero se dirige a nosotros.
9. Seguridad
La comunicación con Mentorio está cifrada (HTTPS), el servidor está en la República Checa, solo tiene acceso a los datos un círculo reducido de personas que lo necesitan, y en la administración no se muestran ni el contenido de las conversaciones ni los datos de salud. El inicio de sesión es sin contraseña, con un código de un solo uso enviado por correo.
10. Cambios en esta política
Podemos modificar la política cuando cambie Mentorio o la normativa. Le avisaremos con antelación de los cambios sustanciales por correo electrónico o en la aplicación. La versión vigente está siempre en esta página.