En vigor desde el 1 de octubre de 2026 · versión 1

Términos y condiciones

Los hemos escrito para que se puedan leer. Si algo no le queda claro, escriba a support@mentorio.eu: responde una persona.

Esta es una traducción; la versión checa es jurídicamente vinculante.

1. Quiénes somos

El servicio Mentorio lo explota FXM s.r.o., IČO 21601445, con domicilio en Za statky 72, Lipany, 103 00 Praha 10, República Checa, inscrita en el registro mercantil que lleva el Tribunal Municipal de Praga (Městský soud v Praze), sección C, inserción 403797 (en adelante «nosotros» o «el operador»). No somos contribuyentes del IVA.

Contacto: support@mentorio.eu, web www.mentorio.eu.

Estas condiciones regulan la relación entre nosotros y usted como usuario de la aplicación Mentorio (en adelante «el servicio»). Si es consumidor, tiene todos los derechos que le otorga la ley: estas condiciones no los limitan en modo alguno.

2. Qué es Mentorio

Mentorio es un guía personal para un estilo de vida saludable. Según sus respuestas, le propone cada día un paso (movimiento, comida, descanso, hidratación, cuidado de la salud), le recuerda los medicamentos y suplementos según el horario que usted mismo introduce y ofrece una conversación con un mentor que utiliza inteligencia artificial. Funciona en el navegador web y como aplicación en el móvil y en el ordenador.

Mejoramos el servicio continuamente, por lo que las funciones pueden cambiar; le avisaremos con antelación de los cambios sustanciales en las funciones de pago (véase el punto 9).

3. Mentorio no es un médico

Mentorio no es un producto sanitario ni presta servicios sanitarios. No establece diagnósticos, no modifica tratamientos y no sustituye a un médico, farmacéutico ni a ningún otro profesional. Las recomendaciones son generales y parten de lo que usted nos cuenta de sí mismo.

Las respuestas del mentor las genera la inteligencia artificial. Nos esforzamos por que sean seguras y útiles, pero pueden ser inexactas o incompletas. Consulte siempre con un médico sobre la dosis de los medicamentos, los cambios de tratamiento y los problemas de salud. En caso de urgencia, llame al 112.

4. Cuenta

Puede usar Mentorio sin cuenta; sus datos permanecen entonces solo en su dispositivo. Cuando guarda Mentorio con su correo electrónico (cuenta), puede tenerlo en el móvil y en el ordenador. Inicia sesión con un código de un solo uso enviado por correo; no necesita contraseña.

Usted es responsable de la seguridad de su buzón de correo: quien tenga acceso a su correo puede iniciar sesión también en Mentorio. Puede eliminar en cualquier momento su cuenta y todos los datos del servidor desde la aplicación (Perfil → Eliminar todo lo guardado en el servidor).

La suscripción puede contratarla una persona mayor de 18 años.

5. Versión de prueba y planes

• Versión de prueba: durante los primeros 10 días tiene todo a pleno rendimiento y gratis: Mentorio Plus con 5 conversaciones de voz al día. No introduce tarjeta y tras la prueba no se cobra nada automáticamente.
• Gratis: tras la prueba permanecen sin límite de tiempo el plan diario, los pasos y los recordatorios, y 3 mensajes diarios con el mentor.
• Mentorio Light — 9,99 € al mes: mentor sin límite diario, dictado en lugar de escribir.
• Mentorio Plus — 19,99 € al mes o 199 € al año: todo lo de Light y, además, el mentor responde con voz natural, conversación de voz, recetas y calorías a partir de una foto.

Los precios son finales (no somos contribuyentes del IVA). Los clientes de la República Checa pagan en coronas checas (CZK): 249 / 499 / 4 990 Kč. La tarifa vigente está siempre en www.mentorio.eu y en la aplicación. «Sin límite» significa uso personal habitual; véase el punto 10.

6. Pagos y renovación automática

La suscripción se contrata en la aplicación (Mentorio Plus). El pago se realiza a través de la pasarela de pago segura Stripe: con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. Los datos de la tarjeta solo los ve Stripe, nosotros no. El contrato se celebra en el momento en que se efectúa con éxito el primer pago; recibirá la confirmación por correo electrónico y Stripe enviará el justificante fiscal (la factura).

La suscripción se renueva automáticamente por el periodo siguiente (un mes o un año) y el pago se carga en el método de pago elegido al comienzo de cada periodo, hasta que cancele la suscripción. Si un pago falla, Stripe lo reintenta varias veces y se lo comunicaremos por correo; si tampoco así se realiza, la suscripción termina y vuelve a la versión gratuita; no pierde sus datos.

7. Cancelación de la suscripción

Puede cancelar la suscripción en cualquier momento con un solo toque: en la aplicación, Perfil → Gestionar suscripción. Las funciones de pago le quedan hasta el final del periodo ya pagado y no se cobrará ningún pago más. No devolvemos el dinero de la parte no consumida del periodo pagado (salvo en el caso del punto 8).

También nosotros podemos poner fin a la suscripción, con un preaviso de un mes o de inmediato en caso de incumplimiento grave de estas condiciones. Si le ponemos fin sin culpa suya, le devolveremos la parte proporcional del periodo no consumido.

8. Desistimiento del contrato en 14 días

Como consumidor, puede desistir del contrato de suscripción en el plazo de 14 días desde su celebración sin indicar el motivo. Basta con escribir a support@mentorio.eu (por ejemplo: «Desisto del contrato de suscripción de Mentorio, correo de la cuenta …»); también puede usar el formulario modelo.

Al hacer el pedido solicita expresamente que empecemos a prestar el servicio de inmediato, aún dentro del plazo de desistimiento. Si después desiste, le devolveremos el importe pagado, reducido en la parte proporcional correspondiente a los días en que ya disfrutó del servicio (§ 1834 del Código Civil checo). Devolveremos el dinero por el mismo método de pago en un plazo de 14 días desde el desistimiento.

9. Cambios de precios y condiciones

No modificamos precios ni condiciones a mitad de un periodo pagado. Le avisaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación de una subida de precio o de un cambio sustancial de las condiciones. Si no está de acuerdo, simplemente cancela la suscripción: hasta el final del periodo pagado se aplican el precio y las condiciones originales.

10. Uso justo

Mentorio es para su uso personal. No puede abusar del servicio; en particular, extraer datos de él de forma automatizada, revenderlo, compartir una cuenta de pago entre varias personas, eludir limitaciones o medidas de seguridad, ni usarlo para nada ilícito. «Sin límite» significa sin límite diario con un uso personal habitual; ante un abuso manifiesto, podemos restringir el acceso de forma proporcionada.

La aplicación, su aspecto, sus textos y la marca Mentorio nos pertenecen. Lo que usted escriba en la aplicación sigue siendo suyo.

11. Responsabilidad y disponibilidad

Hacemos todo lo posible para que Mentorio funcione con fiabilidad, pero no podemos garantizar una disponibilidad ininterrumpida (mantenimiento, caídas de proveedores, internet). Si las funciones de pago dejan de estar disponibles durante un tiempo prolongado, se lo compensaremos, a petición suya, ampliando la suscripción.

No respondemos de las decisiones de salud que usted tome sin consultar a un médico ni de los daños derivados de no seguir las recomendaciones del punto 3. Esto no afecta a sus derechos como consumidor ni a nuestra responsabilidad que la ley no permite excluir.

12. Reclamaciones y litigios

Si algo no funciona como debe, escriba a support@mentorio.eu. Resolveremos la reclamación sin demora injustificada, a más tardar en 30 días, y le informaremos del resultado por correo electrónico.

Si no llegamos a un acuerdo, como consumidor puede acudir a la resolución extrajudicial de litigios ante la Česká obchodní inspekce (Inspección Comercial Checa; adr.coi.cz), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. La supervisión del cumplimiento de nuestras obligaciones como empresario la ejerce la Česká obchodní inspekce y, en materia de datos personales, el Úřad pro ochranu osobních údajů (Oficina de Protección de Datos Personales).

13. Disposiciones finales

La relación se rige por el derecho checo, en particular por el Código Civil y la ley de protección del consumidor. La forma en que tratamos los datos personales se describe en la Política de privacidad. Las condiciones están disponibles en checo (versión vinculante) y en traducción; le enviaremos por correo, a petición suya, la versión vigente en el momento de su pedido.