Platné od 1. 10. 2026 · verzia 1

Obchodné podmienky

Písali sme ich tak, aby sa dali prečítať. Ak vám niečo nebude jasné, napíšte na support@mentorio.eu — odpovedá človek.

Toto je preklad; české znenie je právne záväzné.

1. Kto sme

Službu Mentorio prevádzkuje FXM s.r.o., IČO 21601445, so sídlom Za statky 72, Lipany, 103 00 Praha 10, Česká republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 403797 (ďalej „my“ alebo „prevádzkovateľ“). Nie sme platcami DPH.

Kontakt: support@mentorio.eu, web www.mentorio.eu.

Tieto podmienky upravujú vzťah medzi nami a vami ako používateľom aplikácie Mentorio (ďalej „služba“). Ak ste spotrebiteľ, máte všetky práva, ktoré vám dáva zákon — tieto podmienky ich nijako neobmedzujú.

2. Čo je Mentorio

Mentorio je osobný sprievodca zdravým životným štýlom. Podľa vašich odpovedí vám každý deň navrhne krok (pohyb, jedlo, odpočinok, pitný režim, starostlivosť o zdravie), pripomenie lieky a doplnky podľa rozpisu, ktorý si sami zadáte, a ponúka rozhovor s mentorom, ktorý využíva umelú inteligenciu. Funguje vo webovom prehliadači a ako aplikácia v mobile aj v počítači.

Službu priebežne vylepšujeme. Funkcie sa preto môžu meniť — o podstatných zmenách platených funkcií vám dáme vedieť vopred (pozri bod 9).

3. Mentorio nie je lekár

Mentorio nie je zdravotnícka pomôcka a neposkytuje zdravotné služby. Neurčuje diagnózy, nemení liečbu a nenahrádza lekára, lekárnika ani iného odborníka. Odporúčania sú všeobecné a vychádzajú z toho, čo nám o sebe poviete.

Odpovede mentora vytvára umelá inteligencia. Snažíme sa, aby boli bezpečné a užitočné, ale môžu byť nepresné alebo neúplné. O dávkovaní liekov, zmenách liečby a zdravotných ťažkostiach sa vždy poraďte s lekárom. Pri akútnych ťažkostiach volajte 112.

4. Účet

Mentorio môžete používať aj bez účtu — údaje potom zostávajú len vo vašom zariadení. Keď si Mentorio uložíte pod svoj e-mail (účet), môžete ho mať v mobile aj v počítači. Prihlasujete sa jednorazovým kódom z e-mailu, heslo nepotrebujete.

Za bezpečnosť svojej e-mailovej schránky zodpovedáte vy — kto má prístup k vášmu e-mailu, môže sa prihlásiť aj do Mentoria. Účet aj všetky údaje na serveri môžete kedykoľvek zmazať v aplikácii (Profil → Zmazať všetko uložené na serveri).

Predplatné môže uzavrieť osoba staršia ako 18 rokov.

5. Skúšobná verzia a tarify

• Skúšobná verzia: prvých 10 dní máte všetko naplno a zadarmo — Mentorio Plus s 5 hlasovými rozhovormi denne. Nezadávate kartu a po skúške sa nič neplatí automaticky.
• Zadarmo: po skúške zostáva bez časového obmedzenia denný plán, kroky a pripomienky a 3 správy s mentorom denne.
• Mentorio Light — 9,99 € mesačne: mentor bez denného obmedzenia, diktovanie namiesto písania.
• Mentorio Plus — 19,99 € mesačne alebo 199 € ročne: všetko z Light, navyše mentor odpovedá prirodzeným hlasom, hlasový rozhovor, recepty a kalórie z fotky.

Ceny sú konečné (nie sme platcami DPH). Zákazníci v Českej republike platia v českých korunách (CZK): 249 / 499 / 4 990 Kč. Aktuálny cenník je vždy na www.mentorio.eu a v aplikácii. „Bez obmedzenia“ znamená bežné osobné používanie — pozri bod 10.

6. Platby a automatické obnovovanie

Predplatné objednáte v aplikácii (Mentorio Plus). Platba prebieha cez zabezpečenú platobnú bránu Stripe — kartou, Apple Pay alebo Google Pay. Údaje o karte vidí len Stripe, my nie. Zmluva je uzavretá v okamihu úspešnej prvej platby; potvrdenie vám príde e-mailom a daňový doklad (faktúru) pošle Stripe.

Predplatné sa automaticky obnovuje o ďalšie obdobie (mesiac alebo rok) a platba sa strhne zo zvolenej platobnej metódy na začiatku každého obdobia, kým predplatné nezrušíte. Keď platba neprejde, Stripe ju niekoľkokrát zopakuje a my vám dáme vedieť e-mailom; ak neprejde ani potom, predplatné skončí a vrátite sa k verzii zadarmo — o svoje údaje neprídete.

7. Zrušenie predplatného

Predplatné zrušíte kedykoľvek jedným klepnutím: v aplikácii Profil → Spravovať predplatné. Platené funkcie vám zostanú do konca už zaplateného obdobia, ďalšia platba sa nestrhne. Za nevyčerpanú časť zaplateného obdobia (mimo prípadu v bode 8) peniaze nevraciame.

Predplatné môžeme ukončiť aj my — s mesačnou výpovednou lehotou, alebo okamžite pri hrubom porušení týchto podmienok. Keď ho ukončíme bez vašej viny, vrátime vám pomernú časť za nevyčerpané obdobie.

8. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy o predplatnom odstúpiť do 14 dní od jej uzavretia bez udania dôvodu. Stačí napísať na support@mentorio.eu (napr. „Odstupujem od zmluvy o predplatnom Mentoria, e-mail účtu …“), môžete použiť aj vzorový formulár.

Pri objednávke výslovne žiadate, aby sme službu začali poskytovať hneď, ešte počas lehoty na odstúpenie. Ak potom odstúpite, vrátime vám zaplatenú sumu zníženú o pomernú časť za dni, keď ste službu už mali (§ 1834 českého Občianskeho zákonníka). Peniaze vrátime rovnakou platobnou metódou do 14 dní od odstúpenia.

9. Zmeny cien a podmienok

Ceny ani podmienky vám nemeníme uprostred zaplateného obdobia. O zvýšení ceny alebo podstatnej zmene podmienok vám dáme vedieť e-mailom najmenej 30 dní vopred. Ak nesúhlasíte, predplatné jednoducho zrušíte — do konca zaplateného obdobia platí pôvodná cena a podmienky.

10. Férové používanie

Mentorio je na vaše osobné používanie. Nesmiete službu zneužívať — najmä ju automatizovane vyťažovať, preprodávať, zdieľať jeden platený účet medzi viacerými ľuďmi, obchádzať obmedzenia alebo zabezpečenie, ani ju používať na nič protiprávne. „Bez obmedzenia“ znamená bez denného limitu pri bežnom osobnom používaní; pri zjavnom zneužití môžeme prístup primerane obmedziť.

Aplikácia, jej vzhľad, texty a značka Mentorio patria nám. Čo do aplikácie napíšete vy, zostáva vaše.

11. Zodpovednosť a dostupnosť

Robíme maximum pre to, aby Mentorio fungovalo spoľahlivo, ale nemôžeme zaručiť nepretržitú dostupnosť (údržba, výpadky poskytovateľov, internet). Dlhší výpadok platených funkcií vám na požiadanie kompenzujeme predĺžením predplatného.

Nezodpovedáme za rozhodnutia o zdraví, ktoré urobíte bez konzultácie s lekárom, ani za škodu vzniknutú nedodržaním odporúčaní v bode 3. Tým nie sú dotknuté vaše práva spotrebiteľa ani naša zodpovednosť, ktorú zákon nedovoľuje vylúčiť.

12. Reklamácie a spory

Keď niečo nefunguje, ako má, napíšte na support@mentorio.eu. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní, a o výsledku vás informujeme e-mailom.

Ak sa nedohodneme, môžete sa ako spotrebiteľ obrátiť na mimosúdne riešenie sporu v Česká obchodní inspekce (Česká obchodná inšpekcia; adr.coi.cz), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Dozor nad dodržiavaním povinností nás ako podnikateľa vykonáva Česká obchodní inspekce, v oblasti osobných údajov Úřad pro ochranu osobních údajů (Úrad na ochranu osobných údajov).

13. Záver

Vzťah sa riadi českým právom, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa. Ako nakladáme s osobnými údajmi, popisujú Zásady ochrany osobných údajov. Podmienky sú dostupné v češtine (záväzné znenie) a v preklade; znenie platné v okamihu objednávky vám na požiadanie pošleme e-mailom.